旅游行業(yè)記者 麥苗茵

近年，高端旅游市場(chǎng)作為逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)，呈現(xiàn)了蓬勃的生機(jī)；而高爾夫旅游，被旅游業(yè)內(nèi)公認(rèn)為高端旅游領(lǐng)軍項(xiàng)目，當(dāng)中蘊(yùn)含的巨大市場(chǎng)潛力引起了不少旅游商家的重視。今天，由《深圳特區(qū)報(bào)》與寶中旅游聯(lián)合主辦的“2012首屆國(guó)際高爾夫旅游文化節(jié)”舉行開(kāi)幕式，掀起鵬城高端旅游熱潮。

高端旅游與大眾旅游有何區(qū)別？高端旅游是否等同于奢華旅游？如何在主題層面上將高端旅游做深做透？怎樣將高爾夫運(yùn)動(dòng)與旅游度假完美結(jié)合？記者為此走訪了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士。

高端旅游市場(chǎng)前景廣闊

盡管中國(guó)的高端旅游市場(chǎng)起步晚，但發(fā)展迅速，顯現(xiàn)出極大的發(fā)展空間，并日益成為國(guó)內(nèi)旅行社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)中國(guó)出境旅游交易會(huì)相關(guān)調(diào)查顯示，目前已有18%的國(guó)內(nèi)出境游運(yùn)營(yíng)商，高端旅游業(yè)務(wù)超過(guò)其總業(yè)務(wù)的一半，未來(lái)五年內(nèi)，此數(shù)字有望達(dá)到35%；同時(shí)，98%的旅游經(jīng)銷商對(duì)高端旅游有興趣。

作為深圳旅行社業(yè)界的佼佼者之一，寶中旅游繼推出南極旅游這一備受關(guān)注的高端旅游產(chǎn)品后，又與本報(bào)聯(lián)合舉辦“2012首屆國(guó)際高爾夫旅游文化節(jié)”，在高端旅游產(chǎn)品領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，顯示了對(duì)高端旅游市場(chǎng)極大的“企圖心”。寶中旅游董事總經(jīng)理方朝暉表示，作為組團(tuán)量在全國(guó)名列前茅的旅行社集團(tuán)，寶中旅游前期的發(fā)展重心放在做大企業(yè)的規(guī)模，隨著全國(guó)分公司規(guī)模的鋪設(shè)成熟后，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重心逐漸轉(zhuǎn)移到做好高端旅游產(chǎn)品方面。方朝暉認(rèn)為，高端旅游的市場(chǎng)前景廣闊，盡管越來(lái)越多旅行社涉及這個(gè)領(lǐng)域，但真正全面用心做好的仍然為數(shù)不多，寶中旅游致力發(fā)展高端旅游，旨在改變市民對(duì)旅行社高端旅游服務(wù)不夠?qū)I(yè)的印象，同時(shí)改變旅游行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。

高端旅游并不等同奢華旅游

主打高端客戶，那么高端旅游是否就等于奢華旅游，標(biāo)榜“天價(jià)”呢？方朝暉告訴記者，高端旅游不能完全等同于奢華旅游，高端旅游與普通旅游的本質(zhì)區(qū)別在于旅行社提供的服務(wù)、游客的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心態(tài)等。普通旅游的服務(wù)是大眾化的，消費(fèi)者講求性價(jià)比；而高端旅游需要的服務(wù)是極富個(gè)性化及特色的，客戶講求滿意度，這也是高端旅游產(chǎn)品的靈魂所在。高端旅游未必樣樣都是奢華無(wú)比，但肯定非常有特色，同時(shí)由于追求特色和個(gè)性化，因此不可避免會(huì)價(jià)值不菲。真正的高端旅游，其核心并不在于追求奢華，而是能讓游客真正了解旅行的意義，獲得想要的感受。

高端旅游要求深度個(gè)性化

要做好高端旅游，方朝暉認(rèn)為旅行社不僅要改變游客固有的傳統(tǒng)觀念：旅游到底是觀光還是享受？同時(shí)，從業(yè)人員需要有豐富的跨行業(yè)專業(yè)知識(shí)來(lái)全面應(yīng)對(duì)客戶的需求，因?yàn)楦叨寺糜瓮婕暗娇缧袠I(yè)領(lǐng)域，例如高爾夫旅游需要專業(yè)的高爾夫知識(shí)，極地旅游需要豐富的戶外及極地知識(shí)等。再者，由于高端旅游的可變性、臨時(shí)性、特殊性等特點(diǎn)非常強(qiáng)，要應(yīng)對(duì)高端客戶的高要求，旅行社必須全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，必須具備專業(yè)水準(zhǔn)，既讓客戶玩得開(kāi)心、滿足又安全。

高端旅游的主題性要求非常高，要在這個(gè)層面把產(chǎn)品做深做透，方朝暉表示首先不能“雜”，必須目的清楚，不能面面俱到，務(wù)求特色鮮明；其次，必須高度專業(yè)化，從業(yè)人員不去深入了解專業(yè)需求，便無(wú)法提供相匹配的高質(zhì)服務(wù)。

寶中旅游目前著力發(fā)展高端旅游產(chǎn)品，從源頭就開(kāi)始策劃年度方案，提前一年便與目的地的各種相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，抓好提前采購(gòu)工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)及充分準(zhǔn)備。寶中旅游多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、龐大的企業(yè)規(guī)模以及豐富的專業(yè)人才，也為發(fā)展高端旅游提供了堅(jiān)實(shí)后盾。除此以外，寶中旅游善于整合資源，一年在全國(guó)投放廣告費(fèi)用高達(dá)2個(gè)多億，通過(guò)傳媒渠道吸引更多跨行業(yè)的頂尖品牌合作，為策劃推出高端旅游產(chǎn)品提供更好基礎(chǔ)。

高爾夫旅游領(lǐng)軍高端旅游市場(chǎng)

某海外統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告指出，高爾夫旅游者在同一旅游地點(diǎn)會(huì)比一般旅游者消費(fèi)多20%，因此高爾夫旅游成為旅游業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高端旅游領(lǐng)軍項(xiàng)目。目前越來(lái)越多大旅行社在發(fā)展高爾夫旅游，一線城市也開(kāi)始出現(xiàn)專做高爾夫旅游的旅行社，針對(duì)高端旅游的主題化特色，高爾夫旅游是將高端旅游產(chǎn)品做深做透的一個(gè)極佳的切入點(diǎn)。

據(jù)了解，深圳目前一年的高爾夫消費(fèi)人群高達(dá)130萬(wàn)人，而且增長(zhǎng)速度驚人。方朝暉透露，寶中旅游感受到客戶的需求，化被動(dòng)為主動(dòng)，積極拓展高爾夫旅游產(chǎn)品。此次推出國(guó)際高爾夫旅游文化節(jié)，規(guī)模之大之廣在國(guó)內(nèi)名列前茅，不僅顯示了寶中旅游的雄厚實(shí)力，也凸顯了寶中旅游的專業(yè)水準(zhǔn)。方朝暉表示，從深圳開(kāi)展此次活動(dòng)，也是寶中旅游希望在深圳總部做出模板效應(yīng)，從而推廣至全國(guó)。高爾夫旅游文化節(jié)將成為寶中旅游的常態(tài)項(xiàng)目，每年舉行，活動(dòng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大。明年，寶中旅游已經(jīng)計(jì)劃好拓展高鐵沿線的高爾夫球場(chǎng)參與活動(dòng)，將國(guó)際高爾夫旅游文化節(jié)做得更加深入。

軟硬件升級(jí)提高客戶體驗(yàn)滿意度

作為一項(xiàng)親近自然的體育運(yùn)動(dòng)，高爾夫運(yùn)動(dòng)與度假休閑如何高度融合？正中高爾夫球會(huì)總經(jīng)理助理曹遠(yuǎn)認(rèn)為，高爾夫旅游對(duì)高爾夫球會(huì)的硬件及軟件更高，因此球會(huì)也須不斷拓展、更新設(shè)施，以應(yīng)對(duì)龐大的消費(fèi)人群。硬件方面，果嶺的質(zhì)量對(duì)于一個(gè)球場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要，正中高爾夫球會(huì)全力打造高質(zhì)量的果嶺及精心維護(hù)，力度之大、投入之多在國(guó)內(nèi)處于前列。同時(shí)，“正中”加強(qiáng)球會(huì)的配套設(shè)施建設(shè)，除了打造白金五星級(jí)的高爾夫度假酒店外，對(duì)球會(huì)的會(huì)所進(jìn)行重新改造，設(shè)置了VIP包房，讓VIP貴賓在獨(dú)立的寬敞空間內(nèi)便可進(jìn)行洗漱、商務(wù)洽談、用餐等，更增大會(huì)員休息區(qū)。從各種細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的要求，例如夏天免費(fèi)送上清爽涼茶，冬日奉上暖洋洋的姜茶等。貼心的高端服務(wù)更體現(xiàn)在關(guān)注客人打球期間的感受，例如控制周末或節(jié)假日繁忙期的人流，防止球場(chǎng)塞車，務(wù)求讓客人有流暢的打球體驗(yàn)。為了提供更多高品質(zhì)度假享受，“正中”還開(kāi)設(shè)了高端SPA，并圍繞球場(chǎng)設(shè)置自行車綠道，這將在今年年底完工，屆時(shí)客人在體驗(yàn)高爾夫運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，也可在球場(chǎng)的養(yǎng)眼綠景中悠然鍛煉健身。